سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاستبدال

حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، يسعدنا استقبال طلبات الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط والضوابط التالية:

مهلة الإرجاع والاستبدال

• الاستبدال والإرجاع: يُسمح بتقديم طلب الاستبدال أو استرداد الأموال خلال2 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاسترجاع والاستبدال

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي دون أي تلف.

• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإنهاء الإجراءات.

• المنتجات المُخفّضة أو الخاضعة للعروض الخاصة قابلة للاستبدال فقط خلال المهلة المحددة، ما لم يكن بها عيب مصنعي.

تكاليف الشحن والتوصيل

• يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل في حال كان الإرجاع أو الاستبدال لرغبة شخصية (تغيير الرأي أو المقاس).

• يتكفل المتجر بجميع مصاريف الشحن والتوصيل في حال وجود خرد، تلف، أو خطأ في المنتج المرسل.

آلية استرداد الأموال

• يتم فحص المنتج فور وصوله إلينا للتأكد من موافقته للشروط.

• يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الإرجاع.

كيفية التواصل لطلب الإرجاع أو الاستبدال

• يرجى التواصل مع فريق الخدمة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني للـ متجر مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.